志愿服务不是“巡回演出”
事件回放
“一些心理救助团队只呆一两天，来不及和孩子们建立信任的关系就走了”。复旦大学心理分析研究中心主任申荷永教授说。在“5·12”大地震发生后的第五天，他就带领着一支由心理学博士、博士后组成的专家队伍来到绵阳。对于那些“非专业”或没有长期准备的志愿者，申荷永教授觉得，如果心理咨询队伍进入灾区后，只是与灾民交谈几句，说些安慰的话，起身就离开，此后不再出现，或者像有些专业的心理学学者举办些大型的心理危机干预讲座，就算作心理辅导服务，这些做法并不妥当。申荷永认为，心理援助不该是一种短期行为，上述一些做法不仅对心理创伤严重的灾民没有任何作用，有时还会起相反作用。
像这样的志愿团队和志愿服务并不在少数，而这造成的结果无疑和志愿者们最初的目的事与愿违。志愿服务究竟是短期行为还是长期功课？对于志愿者而言，这是最基本的问题，只有找到了它的答案，才可能使自己的志愿服务取得成效。
很多志愿者的志愿服务像巡回演出一样，不定期的罪魁祸首就是一时冲动。比如在这次地震发生后，一些没有长期准备的志愿者凭着热情到了灾区，但他们短期的关心却为灾区的人们留下了更多的惆怅。
其实，何止心理救援，任何短期的志愿服务都不可能收到明显的成效，而有些“形式主义”的志愿服务则更是不仅令接受服务的人们感到寒心，也给这项崇高事业的可持续发展带来了影响。几年前就曾有过这样的新闻报道，几所高校联合组织了大约300名志愿者，来到了成都市某村，开展志愿服务。大学生们配合村里的新农村建设，宣传交通安全、环境保护、消防安全等知识，与村民们同吃同住，跟村民结对帮扶，还给村民的孩子辅导功课。这次为期5天的志愿服务尽管时间并不长，但淳朴的村民们还是很感谢学生们有效的帮助。但是，在接下来的一年中，村民们渐渐开始感到失望。村组长表示，志愿者们回去以后，跟村民们保持联络的越来越少，很多人甚至连个电话也没打过。有一户村民当时接纳一名志愿者在家住了5天，但那名志愿者后来却“一去不复返”，再无音信。女主人为此十分寒心，甚至跟村干部说：“以后别再介绍什么志愿者来我家了。”
正所谓学雷锋容易，可学一辈子雷锋却并非易事，有很多团体会在雷锋日、重阳节等节日进行志愿服务，而平时则冷冷清清。比如某敬老院就曾有过这样的例子，在重阳节一天中有7拨志愿者希望能在重阳节那天到敬老院服务。无奈之下，敬老院只好给每拨志愿者安排一个小时的服务时间。可在平时，这家敬老院里却远没有这么热闹。还有更极端的故事，据说一些老年人在3月5日这天不敢上路，因为被志愿者看到会被很热情地送过马路，而他们本无意过去。“没关系，对面的志愿者会送你回来。”
其实，无论究竟是一时冲动还是为了走过场，每个志愿者心里都应该明白这是一项多么需要耐心和热忱的工作，唯有此才能使志愿者和被服务的人都得到帮助和心灵的升华。
志愿者的软肋
每一个国家的崛起都需要长时间的积淀和准备，而志愿者体系的建立更是如此，就像从毛毛虫到蝴蝶的蜕变不是一朝一夕能完成的一样，其过程不仅漫长而且艰难。尤其当面临突发情况时，问题则会更加明显地暴露无遗。比如在这次地震后的志愿服务中，各慈善机构的重复工作，各种资源难以整合；志愿者缺乏专业技能，数量上供大于求，进入灾区后，消耗救援物资，需要别人救助；灾后，部分志愿者甚至事与愿违地成为了“观光客”。但是，只有直面过程中的种种问题，志愿者们才能在最终得到一双可以飞翔的翅膀。
志愿者需要杂家，更需要专家
事件回放
在这次地震救援进入心理救援与重建阶段后，互联网上曾有一条新闻题为《四川有关部门恳请志愿者择机而来》。仔细查阅新闻来源，发现报道中说明了事情原委： “四川省教育厅已发出通知，要求到灾区对学生进行心理援助的个人和单位志愿者，必须在当地教育局统筹协调下开展工作。有关人士表示，援助者必须具备从业资格，而目前伤员救治、受灾群众安置工作繁重，受灾群众需要平复心绪，恳请志愿者另择时机前来。”
灾难激发了人性善良的一面，所以，越来越多的人加入到志愿者的队伍。但也有首歌叫“冲动是魔鬼”，面对大灾难，并不是所有的人都适合做志愿者。一名合格志愿者，至少要具备两个基本条件：一是热情，必须有发自内心的服务热情；二是身体健康，懂得照顾自己。只有这样，志愿者才可能做到“只帮忙，不添乱”。
当然，以上两点也只是对于普通志愿者最基本的要求。其实，作为一名志愿者，专业的技能技巧很多时候也是可以“锦上添花”的基础。以这次进入灾区的志愿者为例，他们中的大多数人都没有救援、医疗或心理救助等专业的技能，他们的工作大多是收货发货，为灾民们盛饭，做些最琐碎的事情。很多人都在感慨：有劲儿没地方使。
这样的感慨再一次验证了那句话，志愿者，仅有爱心和热情是不够的。段德峰，就职于香港救援机构的他就曾说过，在灾区，他遇见了许多志愿者，他们有开宝马、奔驰的，有退伍军人，还有纪录片拍摄者。他说：“这次志愿者参与的热情和能量之大，的确值得关注。”
同时，段德峰也表示，不管是机构还是个人，做志愿者，都应当被看成是对社会需求的一种回应。不收取回报，但要提供专业的服务。“这就需要志愿者本身有专业技巧和相关经验，不是仅凭爱心和热情就可以的。”
段德峰在灾区见过许多志愿者，有的是三两个朋友一起，没想太多，也没有目标。“这种热情是必须肯定的。”这些志愿者到了当地，可能在报纸看到当地需要人，或者直接到医院去问，但如果都这样，资源利用效率会很差。“一开始的时候，这些没有目的的志愿者工作会占用灾区资源，因为灾区交通、食物会比较匮乏。”
当然，有专业技能的志愿者，同样也需要具有专业的态度。“没被地震震死的，烦也被烦死了。”一位震区的高二男生曾这样抱怨。地震过后，他已经收到各种心理援助团队的5份调查问卷，问卷上甚至有这样的问题：“你的父亲（母亲）是否吸烟？”“你的父亲（母亲）是否酗酒？”在心理分析教授申荷永看来，这些问题非常不可理喻。“很多孩子的父母都去世了，这种问题无疑会刺激到他们。”
对于“5·12”大地震的志愿服务，如果说第一阶段的救灾救人体现的是“疾风暴雨式的”互助热情，那么，第二阶段的灾后重建则更加需要持续的关爱和专业化的援助。而这都离不开志愿组织和志愿者根据自己特长来提供各种专业的有效的志愿服务。但中国志愿者的构成成员较为单一。目前，中国的数千万志愿者多为青年和在校大中学生，其中经常性参加志愿活动的人更少。但在美国，志愿者占总人数的比例为30％至40％，其中已经工作的成年人和退休的老年人占相当大比例，许多志愿者终身从事志愿服务，且志愿服务的科技含量高。
除了改善人员构成，对于志愿者的定期专业培训也是使志愿者能够有的放矢地进行志愿服务的有效方法。这一点社会福利服务机构比大陆发达的香港的做法就很值得借鉴。在香港，志愿者被称为“义工”，而他们非常注重对于义工的培训，培训制度也制定得相当系统，甚至不仅注重对从事不同类别志愿服务的专业知识和服务技能的培训，还很注重对领袖义工的培训，且培训形式活泼多样。相比之下，内地志愿者的培训工作则仍停留在基础训练上，且形式单一，缺乏对骨干志愿者的培训。
虽然志愿者并无高低之分，但是对于各种各样需要帮助的人们而言，“专业”志愿者显然比“非专业”志愿者更值得信赖。
