博物馆不是游乐园

　　新闻回放

　　虽然在免费开放之前，军博对一些珍贵文物加封了玻璃罩或栏杆，还增加或扩大了警示牌，可就在进门的大广场上，六门铁炮前的围栏已经完全“躺倒”，不少孩子在家长的鼓励下跨进围栏，爬到1米高的铁炮上拍照。而一旁的导弹艇上，孩子们把艇身当成了滑梯，在上面溜来溜去。兵器馆内，大量陈列在外面大棚里的文物只有一条红线围挡，不少人随意跨越触摸，无视一旁“请勿触摸”的警示牌。

　　博物馆“火”了，人多了，可博物馆里文物的处境却有些危险了。在很多展区内，保安几乎每隔一两分钟就要上前提醒游客，不要触摸、不要使用移动电话、不要拍照、不要大声喧哗。但即便喊哑了嗓子，铜器馆里不少“娇气”的展品还是频频遭到骚扰。

　　对于文物的保护工作本是博物馆的所有工作人员和所有参观者的责任，可如今随着人流量的激增，原本的责任却变成了遭到抱怨的“硬性要求”。

　　不过，上海市文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长的陈燮君对此倒是很有信心。他表示，博物馆免费开放引发参观人流增大，当然会出现一些问题，诸如观众乱扔纸屑、在馆内大声喧哗、肆意触摸展品、随地蹲坐等不文明现象，于是，担心参观质量下降。对此，我们教育员工，绝不抱怨、不埋怨、不指责观众，出问题、有缺陷首先从自己身上找，关键是练内功，提升馆内服务技能，用我们一流的服务引导观展文明，实现愉悦参观。

　　不过，很多人发现，免费以后，在博物馆每个展品前的人均停留时间开始大大缩短。根据博物馆的工作人员估算，以往买票到博物馆能享受到人均逗留时间为两小时左右，免费开放后，很多游客在非著名展品前逗留不超过10秒，大部分人只走马观花地看看文字说明，将博物馆几个开放的馆迅速游览一圈，耗时也只不过30分钟。所以，有一些参观者在兴奋之余，开始担心还能不能看到和以前一样的展品，享受到和以前一样的服务？

　　对此，很多博物馆都给出了相同的答案：非但展品不减，而且还会有惊喜；服务质量不仅不打折，甚至还会更细腻、更周全。

　　链接 国外博物馆免费启示录

　　法国

　　法国卢浮宫是世界顶级博物馆，每到免费开放时，馆方会根据参观者的多少安排保安人数来维持秩序，确保参观者分批、有秩序地入馆参观。另外，馆方会向参观者免费发放导游图，并设计好参观路线图引导游客。卢浮宫还对包含26岁以下的青年人在内的与博物馆有着“遥远的距离”和“讨厌博物馆的人”尤为重视。为此，除设定免费参观日外，还对残疾人开辟了触摸式展厅；与较为“贫困”的学校建立联系，命名该校的班级为“卢浮宫班”，定期组 织学生们参观；最大限度地对外开放馆藏品；同时也注重临时展览的实际效应，对节奏快和多题材的临时展览予以大量投入，使临时展览的年均参观人数达100万人次以上。

　　美国

　　在美国，会有一些博物馆采取会员制，比如大都会博物馆的会员费收入占到总收入的14%，而会员制恰好能有效地分流观众。

　　英国

　　在英国，许多大型博物馆都会事先对参观人数进行预测，从而确定保安人数以及开闭馆的时间。大英博物馆就是这类随机应变的典型，每逢大型展览，相关人员都会在博物馆的网站上早早公布开闭馆时间，让参观者心中有数。馆方还会根据当天参观者的人数，灵活决定第二天是否延长闭馆时间以及撤展时间。

　　巴西

　　巴西的圣保罗艺术博物馆在建设之初就考虑到参观者排队的问题，所以在入口处建有可容纳数千人的广场；馆内工作人员还会时刻提醒参观者不要过于接近展品。此外，巴西中小学校在组织学生参观博物馆前，都会系统详细地教育学生如何当一名文明的参观者。