每年的“3·15”都会上演一场乃至几场消费者与企业之间的精彩对决,“用法律的武器来维护自身权益”这一观点早已深入消费者的内心。而今年,某国产电器“不幸”中招,由于消费者购买的该厂32英寸液晶电视机实际尺寸仅为80厘米,与32英寸对应的81.28厘米相比缩水1.28厘米,该电器品牌被消费者以欺诈为由告上法庭。
1.28厘米,其实还不及一个拇指的宽度,但就是这个微小的差距却曝光了一个行业的“潜规则”。按照该品牌的说法,32英寸液晶电视机所使用的液晶屏都是80.4厘米,“因为中国商场上液晶电视的屏都来自几个厂家,其规格完全一致……从31.5英寸到32.4英寸都可以标注为32,这是我们业内公认的标准。”
应该说,这场官司无非在很多消费者的心中验证着这样一个判断——中国商家擅于玩文字游戏,而一旦“game over”,所用到的借口大多是“行业标准”、“国际惯例”。然而,所谓的行业标准是由谁来制定的?经过哪些部门批准?什么时候开始实施的?一切不得而知。至于“国际惯例”,多数时候是无法成立的。相比于中国商家在文字上的精明,国外卖家实在得让人难以置信。据说,在一个“搞笑商品说明书”的评选中,美国人占据了多个席位。比较经典的,比如某药厂生产的安眠药,药瓶上写着“服用此药会产生困意”;美国航空公司随班机供应的花生米,包装袋上写着“请开袋食用”;一只吹风机的使用说明提醒消费者:“请不要在睡眠时使用”;几种品牌的圣诞彩灯上则都注明:“只能在户内或户外使用”……每个中国人看过这些注意事项都难免发笑,可一位美国老太太在饭店里被咖啡烫了嘴,竟向餐馆主人索赔500万美元,而法院竟然支持了这一请求。在这种情况下,侍应生端给你的咖啡杯子上印着“咖啡烫嘴,请小心饮用”,你还会觉得可笑吗?
成熟的消费者造就成熟的生产商,而成熟的厂家又有力地维护着市场。这一次,1.28厘米引得国产电器品牌站出来自曝行业标准,事实上,缩水的又何止是尺寸。此时此刻,不知道有多少人正在拿着尺子丈量着自家电视机。谁还会轻易相信写在说明书上的一切?
从另一个角度来看,国产电视剧的缩水问题大概由来已久,与其说是没被觉察,不如说是没有引起重视。中国生产电视机已有40年的历史,但在这么长时间中,却始终没有一部关于电视机生产的国家标准诞生。也正是因为这个空白,才给了企业足够的“自由空间”。其实,消费者需要的并不仅仅是增加了几厘米的电视机,而是一部合理、健全、完整的,可以规范行业生产、保障消费者权益的关于电视机生产的国家标准。这样看来,这1.28厘米的战争来得正是时候。
祖佳 张沙莎

